Relatos de empresas que passaram pela análise antes de decidir

Desafio

A empresa havia crescido bem nos últimos três anos, mas dois funcionários-chave eram responsáveis por praticamente toda a produção. O proprietário não sabia se conseguiria replicar o padrão em uma cidade diferente sem eles presentes.

O que foi feito

Revisão de prontidão em três semanas com checklist completo, entrevistas com os dois funcionários-chave e com o proprietário, e análise do grau de dependência em pessoas específicas para cada rotina crítica.

O que se encontrou

Três procedimentos críticos sem versão escrita, dependência total em uma pessoa para controle de estoque. O relatório indicou que a expansão era viável, mas exigia documentar esses processos e treinar pelo menos um segundo responsável por estoque antes de avançar.

Desafio

A empresa tinha interesse em Teresina mas não tinha nenhuma informação local confiável. As estimativas internas eram baseadas em comparação com praças do litoral nordestino, que têm perfil diferente.

O que foi feito

Estudo de oito semanas com análise de dados públicos, pesquisa de ofertas concorrentes e visita de campo a Teresina com registro de observações em roteiro padronizado.

O que se encontrou

Demanda presente, mas com um perfil de preço médio abaixo do esperado. A empresa ajustou a faixa de produtos planejada para a abertura com base no estudo antes de tomar qualquer decisão de investimento.

Desafio

Os fundadores sabiam como fazer o serviço, mas nunca haviam escrito nada. Toda transferência de conhecimento era feita por convivência diária — o que funcionava quando tinham só duas unidades mas não funcionaria para um franqueado em outra cidade.

O que foi feito

Cinco meses de shadowig nas duas unidades, com registro de cada rotina, fotografias de configurações padrão e produção do manual em linguagem direta. Teste com dois funcionários que não haviam participado da elaboração.

O que se encontrou no teste

Oito lacunas identificadas no teste — etapas que os fundadores consideravam óbvias e não haviam descrito. Todas foram corrigidas nos dois ciclos de revisão. O manual final cobriu 14 rotinas e gerou um roteiro de treinamento separado.